Maintenance WordPress
Un forfait de maintenance confie à une équipe les mises à jour, les sauvegardes, la sécurité et le dépannage de votre site WordPress. Voici comment il fonctionne, ce qu'il doit contenir et comment comparer les offres.
Un site WordPress se compose d'un cœur logiciel, d'un thème et de plusieurs extensions, qui reçoivent tous des mises à jour régulières. Sans suivi, ces mises à jour s'accumulent : les failles connues restent ouvertes, les extensions deviennent incompatibles entre elles et le site finit par ralentir ou tomber en panne.
Un forfait de maintenance WordPress est un abonnement qui confie ce suivi à un prestataire. Il couvre en général trois types d'intervention :
Les offres se ressemblent en apparence, ce sont les détails qui font la différence. Un forfait sérieux précise au minimum :
Bon à savoir
La correction d'un problème qui existait avant la signature, ou d'une incompatibilité qui demande du développement sur mesure, n'est généralement pas comprise dans un forfait. Demandez la liste des exclusions avant de vous engager.
Chez Flowr Agency, la maintenance annuelle est à 120 € par mois, soit 1 440 € par an, avec un engagement d'un an renouvelable. Elle comprend :
Le paiement est mensuel ou annuel, et la résiliation se fait par simple email à l'échéance. Pour une intervention ponctuelle (contenu, visuels, formation), nous proposons aussi une formule à la carte à 90 € de l'heure, et des tarifs sur devis pour plusieurs sites.
Vous voulez savoir quelle formule correspond à votre site ? Calculez votre forfait en 2 minutes.
L'intervention à la carte convient à un site peu stratégique, que vous mettez à jour vous-même et que vous ne faites réparer qu'en cas de besoin. Son défaut : personne ne surveille le site entre deux interventions, et c'est souvent au moment où quelque chose casse que l'on découvre qu'il n'y avait ni sauvegarde récente ni mise à jour.
Le forfait convient dès que le site rapporte des demandes ou des ventes : les opérations de fond sont faites avant qu'un problème n'apparaisse, et le budget est connu à l'avance.
Le prix mensuel seul ne dit pas grand-chose. Pour comparer deux forfaits, posez les mêmes questions à chaque prestataire :
Un prestataire qui répond précisément à ces questions est, en général, un prestataire qui tient ses engagements.
Les besoins varient selon la nature du site :
Le premier pas ne vous engage à rien : un audit gratuit de 20 minutes, où nous analysons votre site ensemble. Nous vérifions vos formulaires, la sécurité et l'état de vos sauvegardes, puis nous vous disons ce qui doit être corrigé. Vous décidez ensuite, sans pression.
Une fois le forfait choisi, un webmaster se connecte chaque semaine pour vérifier la santé de votre site. Vous pouvez aussi estimer votre forfait en ligne avant de nous contacter.
Chacun de ces guides approfondit un point de cette page. Ils sont publiés au fur et à mesure.
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Les fourchettes de prix selon le type de site, et ce qui les explique.
Lire l'article →
La liste détaillée des prestations, et ce qui est exclu.
Lire l'article →
Les risques d'un site que l'on ne met pas à jour.
Lire l'article →
Les avantages et limites de chaque option.
Lire l'article →
Une grille pour comparer deux offres sans vous tromper.
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Les trois types d'intervention et leurs différences.
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Comparer le coût d'un entretien régulier à celui d'un incident.
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Ce qu'il faut vérifier avant de signer.
Quelle est la durée d'engagement d'un forfait de maintenance ?
Chez nous, l'engagement est d'un an, renouvelable. Le paiement est mensuel ou annuel, et la résiliation se fait par simple email à l'échéance.
Que se passe-t-il si mon site est piraté ou tombe en panne ?
Grâce aux sauvegardes quotidiennes externalisées, nous restaurons votre site à son dernier état sain, puis nous identifions et corrigeons la cause pour éviter que cela se reproduise.
Pouvez-vous reprendre un site créé par un autre prestataire ?
Oui. Nous commençons par un audit de l'existant, puis nous vous proposons une offre adaptée à l'état réel du site.
Quel est le délai de réponse du support ?
Nous répondons à vos demandes sous 48 h ouvrées, et en priorité pour les clients en forfait de maintenance.
Mes formulaires de contact sont-ils contrôlés ?
Oui, c'est l'un des points essentiels du suivi : un formulaire cassé peut vous faire perdre des demandes pendant des semaines sans que vous le sachiez. Nous les testons régulièrement.
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